Devoluciones

En Galletas de los Andes nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de alta calidad, elaborados con ingredientes frescos y sabores que honran la tradición ecuatoriana. Si por alguna razón tu experiencia no fue la esperada, estamos aquí para ayudarte.

¿Cuándo aceptamos devoluciones?

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o en mal estado.
  • Recibiste un pedido incorrecto.
  • El empaque presentaba deterioro al momento de la entrega.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución hasta 24 horas después de haber recibido tu pedido. Pasado este plazo, no podremos gestionar el cambio o reembolso.

¿Qué necesitamos?

Para procesar tu solicitud, por favor envíanos:

  • Una fotografía del producto recibido.
  • Una imagen del empaque.
  • El número de pedido o nombre completo del comprador.

En Galletas de los Andes, entendemos la importancia de una gestión responsable de las devoluciones. Cuando un producto es devuelto, seguimos un proceso de logística inversa que nos permite asegurar la calidad y sostenibilidad:

  • Revisión del producto: Verificamos el estado del producto devuelto.
  • Clasificación: Si el producto no fue abierto ni consumido, puede ser reubicado para donaciones o compostaje, según corresponda.
  • No reventa: Por normas de seguridad alimentaria, los productos comestibles no se revenden una vez devueltos.
  • Sostenibilidad: Los empaques reciclables son separados y enviados a centros de reciclaje.

Este proceso nos permite garantizar que actuamos con responsabilidad hacia nuestros clientes y el medio ambiente.

Gastos de envío

  • Si el error fue nuestro, nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.
  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el costo correrá por cuenta del cliente.

¿Cómo contactarnos?

Escríbenos a través de nuestros canales de atención:

Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 24 horas hábiles.